Le 19 juillet 2024, une panne informatique mondiale touche de nombreuses entreprises suite à une mise à jour défectueuse du logiciel Falcon Sensor de CrowdStrike. Cette défaillance a perturbé le fonctionnement d'aéroports, d'hôpitaux et d'autres services publics pendant plusieurs heures. La mise en place rapide d'un correctif a permis un retour progressif à la normale.
Origine et causes techniques de la panne du 19 juillet 2024
La panne informatique mondiale du 19 juillet 2024 trouve son origine dans une mise à jour défectueuse du logiciel de sécurité Falcon Sensor, développé par l'entreprise américaine CrowdStrike. Cette défaillance technique majeure a provoqué des dysfonctionnements en cascade sur les systèmes Windows dans de nombreuses organisations.
Chronologie détaillée de l'incident
Le vendredi 19 juillet 2024 à 6h00 (heure de Paris), CrowdStrike déploie une mise à jour de son logiciel Falcon Sensor. Cette mise à jour contenait un fichier défectueux qui a généré des plantages sur les systèmes d'exploitation Windows. Les ordinateurs affectés entraient dans une boucle de redémarrage infinie, rendant impossible leur utilisation normale. À 7h27, CrowdStrike publie un correctif rétablissant la version précédente du fichier problématique.
Rôle du logiciel Falcon dans la cybersécurité
Falcon Sensor constitue un composant central de la suite de cybersécurité de CrowdStrike. Ce logiciel surveille en permanence les comportements suspects sur les terminaux Windows, détectant les tentatives d'intrusion, les ransomwares et autres logiciels malveillants. Le PDG de CrowdStrike, George Kurtz, a déclaré sur NBC :
"Il ne s'agit pas d'un incident de sécurité ni d'une cyberattaque. Le problème a été identifié, isolé et un correctif a été déployé."
Systèmes informatiques concernés
| Aspect | Détail |
| Origine de la panne | Bug dans le logiciel Falcon de CrowdStrike |
| Systèmes affectés | Microsoft Windows |
| Systèmes non affectés | macOS, Linux |
| Solution | Déploiement d'un correctif |
Les machines allumées ou mises à jour après 7h30 n'ont pas été touchées par la panne. Néanmoins, pour les systèmes déjà affectés, la correction nécessitait une intervention technique en mode sans échec de Windows, compliquant la restauration pour les grandes organisations.
Secteurs d'activités paralysés et ampleur internationale
La panne informatique du 19 juillet 2024 a engendré des dysfonctionnements majeurs dans de nombreux secteurs d'activités à l'échelle internationale. Les perturbations se sont manifestées dès les premières heures de la journée, touchant des organisations sur tous les continents.
Paralysie du transport aérien
Les aéroports internationaux ont subi des perturbations majeures. Les plateformes de Zurich, Berlin et Amsterdam ont dû basculer sur des procédures manuelles. En Inde, les agents ont été contraints d'émettre des cartes d'embarquement manuscrites. Les compagnies aériennes KLM, Delta Airlines, United Airlines et American Airlines ont signalé des retards. En France, Transavia France et Air France ont connu des perturbations limitées, tandis que Ryanair n'a pas été affecté car n'utilisant pas les systèmes Windows concernés.
Établissements de santé touchés
Le secteur médical a particulièrement souffert en Allemagne, où plusieurs hôpitaux ont dû reporter des interventions non urgentes. En Alaska, les services d'urgence ont fonctionné en mode dégradé pendant plusieurs heures. Les dossiers médicaux électroniques sont devenus temporairement inaccessibles dans de nombreux établissements.
Répercussions financières
| Entreprise | Evolution du cours | Capitalisation |
| CrowdStrike | -10% | 83 milliards $ |
| Microsoft | -1,5% | Non communiqué |
Autres secteurs affectés
Les banques et institutions financières ont subi des ralentissements dans leurs opérations. Les chaînes de télévision ont rencontré des difficultés techniques pour la diffusion de leurs programmes. Les réseaux ferroviaires de plusieurs pays ont signalé des perturbations dans la gestion du trafic.
"Les systèmes informatiques des Jeux Olympiques Paris 2024 ont également été perturbés, notamment pour la délivrance des uniformes et des accréditations"
Miguel De Oliveira, directeur d'Aisi
Procédure de correction et retour à la normale
La résolution de l'incident majeur survenu le 19 juillet 2024 a nécessité une procédure technique rigoureuse, déployée progressivement auprès des organisations touchées. Le retour à un fonctionnement normal des systèmes informatiques s'est effectué selon un protocole précis établi par les équipes de CrowdStrike, en coordination avec Microsoft.
Procédure de correction en quatre phases
Les administrateurs système ont dû appliquer une séquence d'actions pour rétablir le fonctionnement des ordinateurs affectés :
- Démarrage en mode sans échec Windows via la touche F8
- Navigation vers le dossier C:\ProgramData\CrowdStrike
- Suppression des fichiers problématiques identifiés
- Redémarrage standard de la machine
Alternative des redémarrages multiples
Une méthode alternative consistant en 15 redémarrages successifs a également été proposée pour les cas où l'accès au mode sans échec s'avérait impossible. Cette technique permettait de forcer la récupération des données système et la restauration des paramètres par défaut.
Déploiement progressif du correctif
Les machines allumées après 7h30 le 19 juillet n'ont pas subi le problème grâce au déploiement d'un correctif automatique. Le logiciel Falcon a été mis à jour pour intégrer les modifications nécessaires, empêchant ainsi la propagation du dysfonctionnement aux nouveaux démarrages.
Recommandations de l'ANSSI
L'Agence nationale de sécurité des systèmes d'information a émis plusieurs directives :
- Isoler temporairement les postes en cours de correction du réseau
- Sauvegarder les données sensibles avant intervention
- Documenter les interventions techniques réalisées
- Vérifier l'intégrité des systèmes après correction
| État du système | Procédure recommandée |
| Machine bloquée | Correction manuelle en mode sans échec |
| Machine éteinte | Attendre le correctif avant allumage |
| Machine fonctionnelle | Mise à jour préventive |
Impact sur les structures françaises et adaptation
En France, la panne du 19 juillet 2024 a eu des répercussions moindres comparées à d'autres pays, notamment grâce à l'utilisation limitée des logiciels CrowdStrike par les opérateurs d'infrastructures vitales. Néanmoins, plusieurs secteurs ont subi des perturbations notables qui ont nécessité des adaptations rapides.
État des lieux des perturbations en France
Les systemes informatiques de plusieurs grandes entreprises françaises ont été touchés à des degrés divers. Air France-KLM a signalé des retards sur certains vols, tandis que ADP a dû basculer temporairement sur des procédures manuelles dans ses aéroports. La SNCF n'a connu que des perturbations mineures sur ses systèmes de billetterie.
| Entreprise | Niveau d'affectation | Services touchés |
| Air France-KLM | Modéré | Retards vols, enregistrement |
| ADP | Faible | Systèmes d'information voyageurs |
| SNCF | Minimal | Billetterie |
Organisation des services de l'État
L'ANSSI a rapidement mis en place une cellule de crise pour coordonner la réponse nationale. Marina Ferrari, secrétaire d'État au Numérique, a déclaré :
"Les services de l'État sont pleinement mobilisés pour accompagner les entreprises touchées. La situation est sous contrôle et nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires européens."Marina Ferrari
Adaptation des structures touchées
Les entreprises ont dû mettre en place des solutions temporaires :
- Retour aux procédures manuelles pour l'enregistrement des passagers
- Utilisation de systèmes de secours pour la gestion des accréditations des JO 2024
- Déploiement d'équipes techniques supplémentaires
Cas particulier des JO 2024
Les services informatiques des JO 2024 ont été perturbés, notamment pour la délivrance des uniformes et des accréditations. Le comité d'organisation a mis en place des procédures alternatives pour garantir la continuité des préparatifs.
L'essentiel à retenir sur la panne informatique du 19 juillet 2024
Cette panne informatique démontre la vulnérabilité des systèmes connectés et la nécessité de renforcer les procédures de sécurité lors des mises à jour logicielles. Pour les entreprises, il devient indispensable de diversifier leurs outils de protection et de mettre en place des procédures de secours manuelles. La France adapte déjà ses protocoles de sécurité en vue des Jeux Olympiques 2024.